1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento para solicitar reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
2. Como Solicitar
Envie um email para reembolso@voaalerta.com.br com:
- Email usado na compra
- Data do pagamento
- ID do pagamento Mercado Pago (se tiver)
3. Prazo de Devolução
- Cartão de crédito: 1 a 2 faturas (depende da operadora)
- Pix: até 5 dias úteis
- Boleto: até 10 dias úteis (precisamos de dados bancários)
4. Após os 7 Dias
Passado o período de arrependimento, os pagamentos são não-reembolsáveis, conforme a natureza do serviço digital de acesso imediato. Exceções:
- Falha técnica comprovada do nosso lado por mais de 72h sem solução
- Cobrança duplicada
- Fraude ou uso não autorizado do seu cartão
5. Planos Recorrentes
Em caso de cancelamento de plano mensal ou anual após os 7 dias, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional.
6. Plano Vitalício
O plano Vitalício segue a regra de 7 dias. Após esse período, é considerado consumido e não-reembolsável.
7. Banimento por Uso Indevido
Cancelamentos decorrentes de banimento por violação dos Termos de Uso (compartilhamento de acesso, redistribuição pública do conteúdo, etc.) não geram direito a reembolso.
8. Contato
Email: reembolso@voaalerta.com.br
Última atualização: 23/04/2026